Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Unsere Bedingungen für Rückerstattung und Stornierung der Leistungen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungen können in folgenden Fällen geprüft werden:
- Leistungen wurden nicht wie vertraglich vereinbart erbracht
- Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Vertragsabschluss (vor Arbeitsbeginn)
- technische Unmöglichkeit, das Projekt wie vereinbart abzuschließen
- Vertragsverletzung durch Acrowings
Nicht erstattungsfähig
In der Regel nicht erstattungsfähig sind:
- Beratungshonorare und Discovery-Sitzungen
- bereits erbrachte und gelieferte Arbeit
- Kosten Dritter (Hosting, Lizenzen usw.)
- individuelle Entwicklung nach Kundenfreigabe
- Leistungen, die nach Arbeitsbeginn storniert werden
Stornierungsbedingungen
Vor Projektstart:
Vollständige Erstattung, wenn innerhalb von 48 Stunden nach Vertragsabschluss und vor Arbeitsbeginn storniert wird.
Während des Projekts:
Abgerechnet wird die bis zum Stornodatum erbrachte Arbeit. Erstattungen richten sich nach den verbleibenden Liefergegenständen.
Nach Fertigstellung:
Nach Abschluss und Lieferung keine Erstattung, außer bei wesentlichen Mängeln, die innerhalb der Gewährleistung nicht behoben werden.
Ablauf der Rückerstattung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
- Richten Sie einen schriftlichen Antrag an refunds@Acrowings.com
- Nennen Sie Projektdetails und den Grund
- Wir prüfen den Antrag innerhalb von 5–7 Werktagen
- Bei Genehmigung erfolgt die Auszahlung innerhalb von 10–15 Werktagen
- Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglichen Zahlungsweg
Teilerstattungen
Wurde Arbeit teilweise erbracht, berechnet sich die Erstattung anhand von:
- Fertigstellungsgrad des Projekts
- bereits übergebenen Liefergegenständen
- eingesetzter Zeit und Ressourcen
- entstandenen Kosten Dritter
Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, setzen wir auf offenen Dialog. Wir suchen gemeinsam nach einer tragfähigen Lösung.
Kontakt für Rückerstattungen
Für Erstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:
Email: legal@Acrowings.com
Antwortzeit: 5–7 Werktage