返金・キャンセルポリシー
サービスの返金およびキャンセル条件をご説明します。
返金の対象
次の場合、返金を検討することがあります。
- 契約どおりにサービスが提供されなかった場合
- 契約締結から48時間以内かつ作業開始前のキャンセル
- 合意内容どおりの完了が技術的に不可能な場合
- Acrowingsによる契約違反
原則として返金対象外
次のものは、原則として返金対象外です。
- コンサルティング料およびディスカバリーセッション
- すでに完了し納品した作業
- 第三者費用（ホスティング、ライセンス等）
- お客様承認後のカスタム開発
- 作業開始後にキャンセルされたサービス
キャンセルポリシー
プロジェクト開始前:
契約締結から48時間以内かつ作業開始前のキャンセルは、全額返金の対象です。
プロジェクト進行中:
キャンセル日までに完了した作業分をご請求します。返金は残りの成果物に基づき算定します。
完了後:
完了・納品後の返金はありません。ただし、保証期間内に解消されない重大な不具合がある場合を除きます。
返金の手続き
返金をご希望の場合:
- refunds@Acrowings.com へ書面でご請求ください
- プロジェクトの詳細と理由をご記載ください
- 5〜7営業日以内に内容を確認します
- 承認後、10〜15営業日以内に処理します
- 返金は当初のお支払い方法へ行います
一部返金
作業が一部完了している場合、返金は次に基づき算定します。
- プロジェクトの完了割合
- すでに提供した成果物
- 投入した時間とリソース
- 発生した第三者費用
紛争の解決
返金の判断に同意できない場合は、対話による解決を推奨します。双方が納得できる着地点を探します。
返金に関する連絡先
返金のご請求や本ポリシーに関するご質問は、次までご連絡ください。
Email: legal@Acrowings.com
回答目安: 5〜7営業日